كيفية إرجاع السلع:

في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال 30 يوم من تاريخ استلامه وذلك بشرط أن يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوة سليمة، بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها وذلك خلال أسبوع واحد من تاريخ طلبك لإرجاع المنتج.

في الظروف غير العادية التي يكون فيها المنتج المستلم خاطئاَ، يمكنك إرجاع المنتج في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوة سليمة. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بإعادة المبلغ المدفوع طالما قد تم الاسترجاع خلال 14 يوماً.

هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:

1. إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 14 يوماً أو 30 يوم للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات من يوم الاستلام.
2. إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
3. المنتجات المعيبة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.
4. أي منتج قابل للاستهلاك تم استخدامه أو تركيبه.
5. المنتجات التي تحمل رقم تسلسلي تم التلاعب به أو كان مزيف.
6. أي شيء مفقود من العبوة التى استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلى والملحقات المجانية والإكسسوارات.

إذا غيرت رأيك قبل استلام المنتج الخاص بك، فما عليك سوى الاتصال بنا لإلغاء طلبك وسنقوم بإعادة المبلغ المدفوع مع أي رسوم شحن مطبقه، أما إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج بعد استلامه، فلديك ما يصل إلى 14 يوماً لإعادته، مع مراعاة القواعد المذكوره أدناه:

1. ألا يكون المنتج في قائمة “المنتجات الغير قابلة للإرجاع”.
2. ألا يكون المنتج من سلع التصفيه والمذكور عليها بوضوح أنه غير قابل للإرجاع.
3. فقط المنتجات التى لم يتم فتح “غلاف سلع التجزئة” الخاص بها أبداً (صندوق مغلق / مبرشم) ولا زال عليها ختمها الأصلي يمكن إرجاعها.

المنتجات التي لا يمكن إرجاعها هي:

1. ألا يكون المنتج من سلع التصفيه والمذكور عليها بوضوح أنه غير قابل للإرجاع.
2. عندما تنص ملاحظات العرض على وجه التحديد أن المنتج لا يمكن إرجاعها.
3. أي منتجات قابلة للاستهلاك تم إستخدامها أو تركيبها لا يمكن إرجاعها. كما هو موضح في قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية وفي قسم المنتجات غير القابلة للإرجاع.

• عادة، سوف يتصل بك أحد ممثلي شركة الشحن في غضون 3-5 أيام من اليوم الذي طلبت فيه الإرجاع.

• في الوقت الحالي، لن تكون قادرا على الاتصال بشركة الشحن مباشرة. ومع ذلك، فبمجرد أن يتصل بك مندوب شركة الشحن لاستلام المنتج يمكنك تزويده بالوقت المفضل لديك.

• قد تكون هناك مواقف لم تتمكن فيها من إرجاع منتجات في غضون 14 يوم، وفي هذه الحالات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا على (01014124297) أو من خلال صفحة “فيسبوك” لتقديم شكوى. يتم التعامل مع الشكاوى على أساس كل حالة على حدة. ومع ذلك، فإن جميع المرتجعات المقبولة وفقا لقوانين حماية المستهلك يجب أن تلتزم بالمدة المحددة.

• إذا كنت قد دفعت من خلال الوسائل الإلكترونية (بطاقة الائٔتمان أو بطاقة الخصم) ، فسيتم رد المبلغ المدفوع إلى بطاقتك. قد يستغرق المبلغ المدفوع مدة من 48 ساعة إلى 30 يوم لتظهر في كشف حساب بطاقتك، اعتماداً علي المدة التي يستغرقها البنك لإتمام هذه العملية.

• إذا كنت قد دفعت عن طريق خدمة “الدفع نقدا عند الاستلام”، فسيتم رد المبلغ عن طريق تحويل الرصيد إلى حسابك المصرفي الشخصي أو عبر أي من طرق تحويل الأموال مثل فودافون كاش أو البريد المصري.

• يمكن استبدال أو تغيير المنتج بآخر مع الاعتبار فرق السعر سواء بين المرتجع والمنتج الجديد وسيتم إضافة رسوم الشحن إلى المنتج الجديد في حالة كان الشحن مجاني.

• نحن نقبل إعادة المنتج فقط إذا كان في صندوقه أوعبوته الاصلية الغير مفتوحة مع جميع الملصقات والباركود عليها، ولكن في هذه الحالة، يرجى مراجعة الأمر مع خدمة العملاء 01026484211

• في الوقت الحالي، يمكن إرجاع المنتج إلينا فقط من خلال إحدى شركات الشحن التابعة لنا.

• يمكنك إرجاع المنتج مجاناً خلال 14 يوماً و30 يوم للمنتجات التى يشوبها عيب أو الغير مطابقة للمواصفات من تاريخ التسليم، حيث أن الريادة ستور تتكفل بجميع رسوم الشحن.

• بمجرد تقديم طلب إرجاع، سيتم إرسال ملصق الشحن المدفوع مسبقا/ بوليصة الشحن إليك عبر بريدك الالكتروني للتأكد من إمكانية ارجاع المنتج مجانا.