سياسة الاستبدال والاسترجاع
خدمة عملاء الريادة ستور
سياسة الاستبدال والاسترجاع
اعرف المدة المسموح بها، وشروط الإرجاع، وخطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
تقديم الطلب
خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
-
تقديم الطلب
التواصل معنا عبر الاتصال أو واتساب على 01273000070.
-
ترتيب الاستلام
سنرتّب لمرور أحد مزوّدي خدمة الشحن لاستلام السلعة.
-
تغليف وتسليم المنتج
أعد تغليف المنتج في غلافه الأصلي وسلّمه لمندوب شركة النقل.
-
استرداد المبلغ أو الاستبدال
بعد وصول الشحنة إلى مستودعاتنا وفحصها، تتم إعادة المبلغ (أو إرسال البديل) خلال أقصى حد أسبوع.
الشروط والاستثناءات
الأسئلة الشائعة عن الاستبدال والاسترجاع
إمتى أقدر أرجع المنتج خلال 14 يومًا؟
14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
يشترط أن تكون السلعة بحالتها الأصلية وبكامل أغلفتها وإكسسواراتها.
إمتى تنطبق مهلة 30 يومًا؟
مهلة 30 يومًا من تاريخ الاستلام تخص المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للوصف، وفق شروط السياسة.
يجب أن يصل المنتج بنفس حالته عند الاستلام، مع الصندوق والعبوة الأصليين سليمين.
بعد الفحص والتأكد من وجود عيب أو تلف، نعيد قيمة المنتج ورسوم الشحن كاملة خلال 7 أيام من تاريخ طلب الإرجاع.
إمتى مندوب الشحن هيتواصل معايا؟
يتواصل معك مندوب شركة الشحن عادةً خلال 3–5 أيام من تاريخ تقديم طلب الإرجاع لاستلام المنتج.
إمتى أسترد المبلغ أو يتشحن المنتج البديل؟
بعد وصول الشحنة إلى مستودعاتنا وفحصها، تتم إعادة المبلغ (أو إرسال البديل) خلال أقصى حد أسبوع.
لو طلبت استبدال، ممكن يتأخر وصول المنتج البديل حسب توافره وترتيبات الشحن.
إيه الحالات اللي ما ينفعش فيها أرجع المنتج؟
- تجاوز مدة الإرجاع المحددة (14 يومًا، أو 30 يومًا للمنتجات المعيبة/غير المطابقة للوصف).
- استخدام المنتج أو تلفه أو فقد أي جزء من مكوّناته الأصلية.
- المنتجات المعيبة المغطّاة بضمان الشركة المصنّعة.
- المنتجات القابلة للاستهلاك بعد فتحها أو تركيبها.
- التلاعب أو إزالة الرقم التسلسلي.
- فقدان أي ملحقات، هدايا، ملصقات، أو عبوات أصلية.