ضمان الجودة
في حال اكتشاف أن السلعة مزيفة، سوف يرد لك ثمن السلعة بالإضافة إلى كلفة الشحن.
30 يوم لاسترجاع سلعة
إذا كانت السلعة شابها عيب أو لا تعمل بصورة صحيحة أو حتى لا تطابق وصف الموقع، يكون لك حق استرجاعها واستبدالها بمنتج أخر، خلال 30 يوم من تاريخ استلامها، بالإضافة إلى تحملنا كلفة الشحن.
خدمة الاسترجاع
يمكنك إرجاع أي سلعة قمت بشرائها بسهولة خلال 14 يوم من تاريخ استلامها.
14 يوم
لديك 14 يوم من تاريخ استلامك أي سلعة لتقدم طلب ارجاعها.
كيفية إرجاع السلع:
رتب موعد تسليم السلعة
سنقوم بعمل الترتيبات اللازمة لتسليم السلعة لأحد مزودي خدمة الشحن لدينا.
قم بإرجاع السلعة
أعد تغليف السلعة بغلافها الأصلي، وثم سلمها لمندوب شركة النقل.
استرد المبلغ
عند استلامنا السلعة، سوف نتأكد من حالتها، وثم نعيد أموالك.
الأسئله الأكثر شيوعاً فيما يخص سياسة الاستبدال والاسترجاع من الريادة ستور:
س: لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً ،هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟
- في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال 30 يوم من تاريخ استلامه وذلك بشرط أن يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوة سليمة، بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها وذلك خلال أسبوع واحد من تاريخ طلبك لإرجاع المنتج.
س: لقد تلقيت منتجاً خاطئ ، كيف يمكنني إعادته؟
- في الظروف غير العادية التي يكون فيها المنتج المستلم خاطئاَ، يمكنك إرجاع المنتج في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوة سليمة. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بإعادة المبلغ المدفوع طالما قد تم الاسترجاع خلال 14 يوماً.
س: متى يكون "الإرجاع" غير ممكن؟
هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:
- إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 14 يوماً أو 30 يوم للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات من يوم الاستلام.
- إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
- المنتجات المعيبة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.
- أي منتج قابل للاستهلاك تم استخدامه أو تركيبه.
- المنتجات التي تحمل رقم تسلسلي تم التلاعب به أو كان مزيف.
- أي شيء مفقود من العبوة التى استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلى والملحقات المجانية والإكسسوارات.
س: لقد غيرت رأيي؛ هل يمكنني إرجاع ما اشتريته؟
إذا غيرت رأيك قبل استلام المنتج الخاص بك، فما عليك سوى الاتصال بنا لإلغاء طلبك وسنقوم بإعادة المبلغ المدفوع مع أي رسوم شحن مطبقه، أما إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج بعد استلامه، فلديك ما يصل إلى 14 يوماً لإعادته، مع مراعاة القواعد المذكوره أدناه:
- ألا يكون المنتج في قائمة “المنتجات الغير قابلة للإرجاع”.
- ألا يكون المنتج من سلع التصفيه والمذكور عليها بوضوح أنه غير قابل للإرجاع.
- فقط المنتجات التى لم يتم فتح “غلاف سلع التجزئة” الخاص بها أبداً (صندوق مغلق / مبرشم) ولا زال عليها ختمها الأصلي يمكن إرجاعها.
س: ما هي التى المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟
المنتجات التي لا يمكن إرجاعها هي:
- ألا يكون المنتج من سلع التصفيه والمذكور عليها بوضوح أنه غير قابل للإرجاع.
- عندما تنص ملاحظات العرض على وجه التحديد أن المنتج لا يمكن إرجاعها.
- أي منتجات قابلة للاستهلاك تم إستخدامها أو تركيبها لا يمكن إرجاعها. كما هو موضح في قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية وفي قسم المنتجات غير القابلة للإرجاع.
س: كم يستغرق من الوقت لاستلام المنتجات المرتجعه؟
- عادة، سوف يتصل بك أحد ممثلي شركة الشحن في غضون 3-5 أيام من اليوم الذي طلبت فيه الإرجاع.
س: هل يمكنني تحديد موعد مع شركة الشحن لإرجاع منتج؟
- في الوقت الحالي، لن تكون قادرا على الاتصال بشركة الشحن مباشرة. ومع ذلك، فبمجرد أن يتصل بك مندوب شركة الشحن لاستلام المنتج يمكنك تزويده بالوقت المفضل لديك.
س: هل يمكنني إرجاع المنتج الخاص بي بعد 14 يوماً؟
- قد تكون هناك مواقف لم تتمكن فيها من إرجاع منتجات في غضون 14 يوم، وفي هذه الحالات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا على (01014124297) أو من خلال صفحة “فيسبوك” لتقديم شكوى. يتم التعامل مع الشكاوى على أساس كل حالة على حدة. ومع ذلك، فإن جميع المرتجعات المقبولة وفقا لقوانين حماية المستهلك يجب أن تلتزم بالمدة المحددة.
س: كيف يمكنني استرداد المبلغ الخاص بى إذا كانت طريقة الدفع هى بطاقة الإئتمان؟
- إذا كنت قد دفعت من خلال الوسائل الإلكترونية (بطاقة الائٔتمان أو بطاقة الخصم) ، فسيتم رد المبلغ المدفوع إلى بطاقتك. قد يستغرق المبلغ المدفوع مدة من 48 ساعة إلى 30 يوم لتظهر في كشف حساب بطاقتك، اعتماداً علي المدة التي يستغرقها البنك لإتمام هذه العملية.
س: لقد دفعت عن طريق خدمة "الدفع نقدا عند الاستلام ، كيف سأسترد أموالي؟
- إذا كنت قد دفعت عن طريق خدمة “الدفع نقدا عند الاستلام”، فسيتم رد المبلغ عن طريق تحويل الرصيد إلى حسابك المصرفي الشخصي أو عبر أي من طرق تحويل الأموال مثل فودافون كاش أو البريد المصري.
س: هل يمكنني استبدال منتج أو تغييره بدلا من إستعادة المبلغ المدفوع؟
- يمكن استبدال أو تغيير المنتج بآخر مع الاعتبار فرق السعر سواء بين المرتجع والمنتج الجديد وسيتم إضافة رسوم الشحن إلى المنتج الجديد في حالة كان الشحن مجاني.
س: لقد فقدت الصندوق الاصلي الذي إستلمت فيه المنتج، كيف يمكنني إرجاعه؟
- نحن نقبل إعادة المنتج فقط إذا كان في صندوقه أوعبوته الاصلية الغير مفتوحة مع جميع الملصقات والباركود عليها، ولكن في هذه الحالة، يرجى مراجعة الأمر مع خدمة العملاء 01026484211
س: هل يمكنني إرجاع منتج من خلال شركة التوصيل الخاصة بي أو تسليمه شخصياً في أي مكان؟
- في الوقت الحالي، يمكن إرجاع المنتج إلينا فقط من خلال إحدى شركات الشحن التابعة لنا.
س: من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟
- يمكنك إرجاع المنتج مجاناً خلال 14 يوماً و30 يوم للمنتجات التى يشوبها عيب أو الغير مطابقة للمواصفات من تاريخ التسليم، حيث أن الريادة ستور تتكفل بجميع رسوم الشحن.
س: أين يمكنني العثور على ملصق الشحن المدفوع مسبقا/ بوليصة الشحن؟
- بمجرد تقديم طلب إرجاع، سيتم إرسال ملصق الشحن المدفوع مسبقا/ بوليصة الشحن إليك عبر بريدك الالكتروني للتأكد من إمكانية ارجاع المنتج مجانا.